För att komma i kontakt med oss via Live Chat, vänligen klicka på boxen nedan och uppge din information så startar en chatt med någon av våra agenter

Fråga: Hur begär jag ett uttag?
Svar: För att begära ett uttag av dina vunna pengar klickar du på Konto och sedan Uttag. Vi ber att du begär uttaget till samma konto eller kort som din senaste insättning gjordes ifrån. Om du har använt PaysafeCard eller Zimpler vid din senaste insättning ber vi att du begär uttaget till ditt bankkonto via Trustly.

Fråga: Hur byter jag lösenord?
Svar: Ingen fara att du har glömt ditt lösenord – det händer oss alla! För att ändra till ett nytt lösenord klickar du enkelt på "Glömt lösenord" som du hittar bredvid inloggningsrutan. Du får där instruktioner till din mail för att återställa ditt lösenord.

Fråga: Hur ändrar jag mailadress?
Svar: För att uppdatera din email-adress ber vi att du tar kontakt med oss via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig gärna.

Fråga: Hur stänger jag mitt konto? 
Svar: För att stänga ditt spelkonto ber vi att du kontaktar oss via chatt, email eller telefon så hjälper vi dig självklart med detta.

Fråga: Hur sätter jag en insättningsgräns?
Svar: Vi rekommenderar att alla sätter en insättningsgräns. Det gör du enkelt själv genom att klicka in på Konto och sedan Begränsningar där du kan välja att sätta daglig, veckovis eller månadsvis gräns. 

Fråga: Hur öppnar jag mitt konto efter stängning?
Svar: Ett spelkonto som är stängt på obestämd tid (det vill säga ej permanent stängt) kan öppnas igen genom att du kontaktar vår kundservice via chatt eller email så hjälper vi dig vidare.

Fråga: Får jag spela på ert casino? 
Svar: Du har möjlighet att öppna ett spelkonto om du är över 18 år samt att du inte är en invånare av någon av följande länder: Mauritius, Montenegro, Marocko, Namibia, Paraguay, Peru, Filippinerna, Puerto Rico, Serbien, Sydafrika, Sri Lanka, Syrien, Taiwan, Thailand, Tunisien, Turkiet, Förenta staterna och andra amerikanska territorier, Algeriet, Angola, Bolivia , Kanada, Kina, Colombia, Costa Rica, Cypern, Danmark, Dominica, Dominikanska republiken, Gabon, Grenada, Hong Kong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Italien, Jordanien, Malaysia, Storbritannien, Spanien, Frankrike.

Fråga: Jag tänkte göra min första insättning, vad har ni för erbjudanden/omsättningskrav?
Svar: Vad roligt att höra att du planerar att göra en första insättning hos oss! Du kan läsa om vårt nuvarande erbjudande samt dess regler här: www.bethard.com/promotions

Fråga: Kan jag spela från mobil/surfplatta?
Svar: Självklart kan du det, vi har en anpassad mobilsida. För att besöka den skriver du endast in vår hemside-adress på din valda webbläsare i din mobil eller läsplatta.

Fråga: Jag har inte fått mina freespins från registrering, varför?
Svar: Logga in på ditt spelkonto på och öppna spelet som du ska motta freespins i. Du kan dubbelkolla under Erbjudanden att det är rätt spel du öppnar. För att motta freespins måste du även ha registrerat ditt spelkonto från ett land som är berättigad till erbjudanden med freespins.

Fråga: Mitt spel är inte rättat korrekt?
Svar: Vi beklagar olägenheten, i sällsynta fall inträffar dessvärre misstag när spel rättas. Var snäll och kontakta vår kundservice med ditt kupong-ID så ska vi självklart hjälpa dig vidare.

Fråga: Varför finns inte matchen jag vill spela på tillgänglig?
Svar: Om du saknar en match ber vi att du kontaktar oss via chatt, email eller telefon så kollar vi upp om din match kommer att komma upp under dagen eller kvällen. 

Fråga: Jag kan inte skapa ett konto, står endast 1 registrerat konto per IP?
Svar: Det är endast tillåtet att skapa ett spelkonto per person/IP samt hushåll. Om du har ett spelkonto sedan tidigare ber vi att du använder dig av det, och du kan klicka på ”Glömt Lösenord” om du ej minns din inloggning. 

Fråga: Mitt spel låste sig mitt under en spelrunda, vad ska jag göra?
Svar: Spelen använder dessvärre en hel del av minnet i webbläsaren. Vi ber att du loggar ut från ditt spelkonto, rensar cache och cookies och startar om webbläsaren. Spelet minns spelomgången och du kan logga in och starta spelet på nytt. Om det fortfarande inte skulle fungera ber vi att du kontaktar vår kundservice. 

Fråga: Jag gjorde precis en insättning, men har inte fått mina utlovade freespins?
Svar: Vad roligt att höra att du är intresserad av våra erbjudanden! Freespins efter din första insättning aktiveras dagen efter insättningen klockan 10:00 och för alla andra erbjudanden aktiveras freespins dagen efter insättning klockan 12:00.

Fråga: Har jag något konto hos er? 
Svar: Det är endast tillåtet att ha ett spelkonto per person/IP och hushåll så om du tror att du kan ha ett spelkonto sedan tidigare ber vi att du kontaktar vår kundservice med fullständigt namn, emailadress samt personnummer så undersöker vi det för dig.

Fråga: Jag har precis skapat ett konto, men jag kan inte logga in?
Svar: Vad roligt att höra att du har skapat ett spelkonto hos oss! Anledningen till att du inte kan logga in är med största sannolikhet att du inte har aktiverat ditt spelkonto än. Det gör du enkelt med aktiveringslänken du har fått skickad till din email-adress.

Fråga: Varför har inte mitt uttag skickats?
Svar: Grattis till din vinst! Den största anledningen till uttag som dröjer är att vi ej än har mottagit alla efterfrågade dokument. Var snäll och kika i din email-inkorg efter ett email från oss och kontakta gärna vår kundservice om du inte hittar någon information gällande verifiering.

Här hittar du all information du behöver för att verifiera ditt konto!

Verifiera din ID-handling:

- Endast giltiga ID-kort, körkort och pass accepteras

- Inga detaljer kan vara övertäckta

- Bilden får inte vara suddig

Verifiera ditt adressbevis:

- Officiella dokument med företagets logga och datum när det utfärdats accepteras (räkningar och brev från försäkringsbolag/myndigheter)

- Dokument får inte vara äldre än tre månader från datumet det utfärdades

- Bilden får inte vara suddig

Verifiera ditt bankkort:

Framsida

- Alla fyra hörn måste vara synliga

- De första 6 och sista 4 siffrorna på kortets framsida måste vara synliga. Siffrorna i mitten ska täckas (ingen mer informetion förutom att siffrorna i mitten måste vara täckta)

- Bilden får inte vara suddig

Baksida

- Kortet måste vara signerat

- CVV-koden och siffrorna i mitten på kortet måste täckas (samma siffror som från framsidan)

- Alla fyra hörn måste vara synliga

- Bilden får inte vara suddig

Verifiera ditt Bankkonto:

- Skärmdump från din internetbank eller dokument med officiell stämpel accepteras

- Bankens logga, ditt banknummer och ditt namn måste vara synligt

- Bilden får inte vara suddig